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讲师介绍
余世维 美国诺瓦大学公共决策博士；哈佛大学企业管理博士后研究；牛津大学国际经济博土后研究；被誉为“中国管理教育第一人”；国人最为推崇的实战型培训专家之一；演说家的风采，战略家的气度，理论家的才华；2005年度他再次荣获“中国企业十大最具魅力培训师”、“中国企业十大最具魅力咨询师”称号，并被授予“2005年度杰出贡献奖”。2007年再次荣获“中国十大领导力专家”荣誉称号。
各讲主要内容
第一讲：沟通的目的和问题
沟通的目的：控制成员的行为；激励员工改善绩效；表达情感；流通信息
个案研讨：苏州吴宫喜来登；黑手党日本人
沟通的基本问题是“心态”基本原理是“关心”；基本要求是“主动”
沟通过程模式：编码－渠道－解码
个案研讨：健力宝的总裁；电脑；广告；开会的通病
第二讲：沟通的基本障碍 第三讲：沟通的个人障碍
沟通的个人障碍地位的差异；来源的信度；认知偏误；过去的经验；情绪影响 第四讲：沟通的组织障碍
沟通的组织障碍：信息泛滥；时间压力；组织氛围；信息过滤；缺乏反馈
讨论问题：沟通时的文化差异、性格差异、习惯差异，有什么值得学习的地方
障碍的克服：利用反馈；简化语言；主动倾听 第五讲：沟通的方向
沟通循环；往上沟通；水平沟通 第六讲：行为语言
你的上司怎么看你？
行为（肢体）语言的问题
讲话的态度
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发表于 2015-1-8 14:29:42
