张煊搏 电话销售技巧 电话销售谋略 必备教程 视频

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本教程10课时，网盘下载名称：  电话销售技巧 品牌：  时代光华
主讲：  张烜搏 组成：  6DVD
出版社：  北京大学出版社
定价：  380 元
电话销售专家张烜博，时隔5年后，再次阐述电话销售的核心精髓！

当越来越多的行业和企业对电话销售越来越重视的同时，带之而来的是客户对电话销售越来越大的抗拒。在这种背景下，电话销售人员和电话销售管理者面临越来越大的挑战：
如何以更专业的方法和客户接触，才能建立自己的专业形象，而保持企业持续的品牌美誉度？
如何有效缩短电话销售代表和团队的平均通话时长、平均订单的通话次数及销售周期，以进一步提高销售效率？
如何有效提高销售电话代表和团队的平均订单量、平均订单金额？
在本课程中，张烜搏老师关于电话销售中“里程碑”、“抓”、“挖”、“谈”、“要”的详细剖析，将给您正确的答案。



您将学习到：
帮助您的电话销售团队建立标准化的电话销售流程和方法
帮助您的电话销售主管有指导一线员工的时候有“法”可依；
帮助您的一线电话销售人员持续学习和巩固的依据；
本课程在6年的时间中，经历了数百个电话销售团队的考验，我们平均帮助客户的业绩提升30%以上，最高达到了5倍以上，本课程绝对值得您的销售团队仔细学习和揣摩，相信天天学习，天天成长，您会得到一个日益强大的电话销售团队！

导言：
电话销售的成功在于系统化的方法论
您的电话销售团队是否遇到以下问题：
团队部分成员业绩优秀，但大部分人业绩却一般般，当电话销售团队规模扩大的时候，却发现复制越是难上加难；对有些人适合的经验，对其他人却并不凑效；
业绩好的电话销售代表做得确实不错，但需要他们去分享他们经验的时候，却发现很难总结自己的经验，只知道能成功，却不知道为什么成功；
当80后逐步成为销售中坚力量的同时，部分90后也加入了电话销售的大军中，如何让年轻人更快地成长，却成为销售主管日益头疼的问题；
电话销售主管自己经验丰富，但当他们去指导自己组员的时候，却往往无从下手，不知道从哪里入手去指导；
如果您的电话销售团队也存在以上问题，那就表明：您的团队需要一套标准化、系统化的电话销售方法论。
·把握里程碑就把握了销售流程和进度。
·对每一个电话制定清晰的电话目标；
·列出客户为什么配合自己采取行动的3个原因；
·保持电话中声音的活力，如果认为站起来有助于自己讲话，就站起来讲；
·电话、短信、电子邮件都是接触客户建立关系的有效方法；
·分清初次接触对象是决策者、受益者还是喜欢你的人；
·判断接电话的人是否是决策者或者是有影响力的人，如果不是，则应向其探询他的基本情况，然后要求与决策者或者是有影响力的人交谈；
·初次传递信息时，最重要的是吸引客户，然后是建立融洽关系；
·客户购买是因为客户有需求，挖掘需求是销售的第一重点；
·提问的能力和销售的能力成正比；专业能力和提问能力成正比；
·客户现状的不足和你的优势是最好的销售切入点；
·将你的优势引导成客户的需求将帮助你占据优势；
·深入挖掘需求（具体化和清楚化）将帮助你更好地理解客户的需求及动机；
·客户只对价值感兴趣，产品介绍的重点是好处和价值；
·无效的介绍和大量卖点的介绍只会浪费你的时间；
·机会往往来自于客户在电话中的表现，积极倾听，把握购买时机；
·提问“为什么？”尤其是客户提到产品不适合时，以找到真正的原因；
·要承诺的勇气永远是电话销售人员最崇高的美德；

讲师：张烜搏
广州朴石咨询有限公司创始人
致力于直销领域和服务领域的销售研究，曾先后赴美国和马来西亚参加专业讲师培训，在美国获得职业讲师资格，是美国GetClientsNow!TM客户开发系统中国目前唯一授权讲师，美国《行动销售》认证课程中文授权讲师，国内电话销售领域的专家，荣获2007年度中国十大销售管理专家称号。
著作有《一线万金—电话销售培训指南》、《赢得客户的十二个关键电话》、《电话销售技巧》多媒体课程包、《来自戴尔的T12销售模式》多媒体课程包。
作为销售训练专家和销售绩效提升专家，张烜搏老师已为500家左右客户提供过相关训练和咨询服务，通过有效的销售训练，帮助客户销售业绩平均提升30%以上，被客户誉为最具实战经验和有效性的销售训练师。



【内容简介】

□本课程学习目标
1.了解电话营销和销售对企业的重要意义
2.掌握电话营销和销售的关键成功因素
3.熟悉以客户为中心的电话销售流程
4.掌握电话销售的重要技巧和方法
5.掌握通过电话与客户保持长期关系的要领
6.学会解决电话销售中各种问题的技巧简介

□内容提要
第一讲 电话销售帮助企业获得更多利润
1. 引言
2． 电话销售是一种带来更多利润的销售模式
3． 电话销售的优势与挑战
4． 电话营销的职能
5． 电话销售的六个关键成功因素
6． 典型电话销售组织结构

第二讲 以客户为中心的电话销售大流程
1．引言
2．以客户为中心的电话销售流程
3．电话销售模式
4．站在企业角度看电话销售流程
5．漏斗管理系统
6．制定计划和目标

第三讲 以客户为中心的电话销售小流程（上）
1． 引言
2． 电话前的准备
3． 开场白

第四讲 以客户为中心的电话销售小流程（中）
1．引言
2．探寻客户的需求
3．根据客户需求推荐产品

第五讲 以客户为中心的电话销售小流程（下）
1. 引言
2. 电话中的促成
3. 电话后的跟进

第六讲 电话销售中的沟通技巧（上）
1． 引言
2． 增强声音的感染力
3． 与客户建立融洽关系

第七讲 电话销售中的沟通技巧（下）
1． 引言
2． 提问的技巧
3． 倾听的技巧
4．表达同理心和确认的技巧

第八讲 与电话销售人员相关的事宜
1． 引言
2． 电话销售人员的关键成功因素
3． 电话销售人员的成长之路
4． 电话销售人员的六个重要助手
5． 电话销售的礼仪


第九讲 Inbound Call案例分析及综合技巧运用
1. 引言
2. Inbound Call案例分析及综合技巧运用

第十讲 Outbound Call案例分析及综合技巧运用
1. Outbound Call案例分析（一）
2. Outbound Call案例分析（二）

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